Conseiller de vente en produits de soins naturels
InactiveEnregistrement
Publication JO
Accessibilité
Historique de certification
Formacodes
Codes NSF
Codes ROME
Activités visées
Le Conseiller de vente en produits de soins naturels peut réaliser l’ensemble des prestations de vente de produits à base de plantes médicinales (tel que le prévoit l'Article D4211-11 du Code de la santé publique), Huiles Essentielles, produits de la ruche et compléments alimentaires proposés dans les pharmacies, dans les centres de soins bien-être et de cures, dans les parapharmacies, les boutiques bio, ou pour le compte de laboratoires ou de producteurs spécialisés dans ces produits. * Il (elle) présente et explique les compositions, les qualités et propriétés des produits naturels proposés (à base de plantes médicinales, Huiles Essentielles, produits de la ruche, produits cosmétiques naturels…) et leurs allégations (effets attendus), * Il (elle) est capable d’informer, de conseiller et d’orienter les clients : - Sur des mises en application des produits en fonction de leurs besoins et attentes spécifiques. - Sur l’utilisation des produits, les risques et les précautions d’emploi à respecter, les posologies, les limites au-delà desquelles l’avis du médecin est requis. * Il (elle) fidélise le client par la qualité de ses conseils de produits et par la mise en place d’un suivi personnalisé. S’il (elle) exerce dans le cadre d’un point de vente, il (elle) participe : * A l’animation, à l’aménagement du point de vente et au développement de l’image de qualité de son entreprise, * A la sélection des gammes de produits mis en vente et des fournisseurs d’après les critères de qualité retenus en fonction du type de clientèle et de l’image de l’entreprise. S’il est également le gestionnaire du point de vente, il (elle) est capable : * De proposer une stratégie de développement commercial, * De maîtriser les documents comptables et de gestion du suivi de l’activité (Ventes, achats, stocks…).
Capacités attestées
CONSEILLER EN PRODUITS DE SOINS NATURELS Activité A : Accueillir, écouter, informer et accompagner le client Activités/taches : Accueillir un client dans l’espace de soins ou de bien-être, l’écouter et analyser ses besoins. Compétences évaluées :Diriger l’entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits de phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien-être. Activités/taches :Identifier les possibilités (et limites) de soins naturels. Compétences évaluées :Suivre des protocoles de questionnements pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indications. Activités/taches :Connaitre et présenter les allégations des produits et compléments alimentaires naturels et des techniques de soins naturels. Compétences évaluées :Présenter les différentes formes galéniques, les propriétés et les allégations des principales plantes, Huiles essentielles et produits de la ruche en relation avec les troubles identifiés. Activité B : Conseiller et réaliser la vente de produits naturels personnalisés et adaptés Activités/taches :Orienter le client sur des types de soins naturels et sur des produits naturels adaptés. Compétences évaluées : * Présenter des produits de soins naturels au client en fonction de ses connaissances, et de ses attentes. * Informer et sensibiliser le client sur les effets attendus. Activités/taches :Utiliser et mettre en œuvre des techniques de vente lors de la commercialisation de produits de soins naturels. Compétences évaluées : * Construire et développer des argumentaires de présentation et de commercialisation de produits naturels, * Diriger des échanges pour valider les besoins et attentes des clients, * Décrire et expliquer des compositions de produits et les processus de fabrication. Expliquer et valoriser les effets des principaux composants et les formes galéniques proposées, * Sélectionner et maîtriser les arguments pour convaincre des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes. Activités/taches :Pour les agents commerciaux de laboratoires : (Re)présenter des marques de produits de soins naturels. Programmer et gérer des offres promotionnelles et commerciales. Compétences évaluées : * Présenter des marques, et des lignes de produits à des clients et/ou à des responsables de boutiques et de points de vente, * Argumenter sur les vertus et les bienfaits des produits de soins naturels de la marque pour le confort et le bien-être du client, * Référencer des marques dans des points de vente en fonction de la stratégie et des objectifs d’enseignes. VENDEUR EN MAGASIN Activité C : Gérer son espace de vente. Activités/taches :Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente. Compétences évaluées : * Définir et mettre en place un accueil en 5 points : Sourire, Saluer, Observer, Patienter, Entreprendre... pour assurer une approche et une prise de contact efficace avec le client, * Rassurer et faire bonne impression (Focus sur la règle des premiers instants ). Activités/taches :Soigner sa communication verbale et non verbale, adopter une attitude rassurante. Compétences évaluées : * Identifier les gestes et attitudes à adopter et selon les valeurs et le positionnement de son entreprise, * Comprendre et appliquer le principe de la synchronisation dans la vente conseil en magasin, * Adapter son vocabulaire en fonction de son interlocuteur. Activités/taches :Développer sa connaissance des produits et la qualité de l’offre. Compétences évaluées :Assurer la veille sur les produits et services proposés par l’enseigne : Etre en alerte sur les produits "tendances", et choisir les supports les plus adaptés. Activités/taches :Animation de l’espace de vente. Relation avec l’environnement professionnel. Compétences évaluées : * Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser l’animation des ventes de la boutique, * Optimiser les relations avec l’environnement professionnel, * Organiser le suivi des clients. Activités/taches : Optimiser son assortiment. Référencer des fabricants, gérer des commandes. Compétences évaluées : * Analyser l’évolution des ventes et des modes, * Référencer les produits, gérer les commandes et les stocks, * Rechercher et identifier des soins et des produits naturels nouveaux et connaitre les tendances des marchés, * Sélectionner des fournisseurs et des fabricants pour des produits à commercialiser en fonction de la clientèle du point de vente. Activités/taches : Agencer un espace de vente, une boutique de vente de produits. Compétences évaluées : * Contrôler la mise en rayon et l’étiquetage en fonction de la saison, des tendances et modes liées au bien-être, * Procéder à des agencements d’espace de vente en fonction d’une atmosphère, d’ambiances recherchées. Activités/taches : Développer une stratégie commerciale. Compétences évaluées : Définir des stratégies et des tarifs de commercialisation de produits en fonction du prix d’achat des accords avec des fabricants et de la concurrence. Activités/taches : Assurer un suivi comptable et un suivi des ventes et des marges. Compétences évaluées : * Réaliser et gérer les opérations d'administration des achats et des ventes (Caisse, factures, de contrôle des stocks), * Tenir un tableau de bord de suivi des ventes, * Calculer et contrôler les marges sur la vente de produits et de soins naturels.
Secteurs d'activité
Le conseiller de vente en produits de soins naturels exerce son activité dans : * Des espaces de conseil en soins et produits naturels, * Des boutiques de produits et compléments alimentaires naturels ou spécialisées bien-être, * Des instituts de soins esthétiques et bien-être, * Des centres de thalassothérapie ou spa, * Des pharmacies et parapharmacies, * Des ateliers et journées de formation sur les plantes médicinales, les Huiles Essentielles et les produits de la ruche, * Pour le compte de laboratoires ou producteurs de produits de soins naturels.
Types d'emplois accessibles
* Vendeur conseil en produits de soins naturels, * Conseil en plantes médicinales, aromatiques et produits de la ruche, * Animateur /formateur en soins naturels, * Représentant/agent commercial pour un laboratoire de produits de soins naturels.
Objectifs et contexte
La certification de Conseiller de vente en produits de soins naturels répond à un besoin socio-économique avec l'émergence, en quelques années, d' un "nouvel écosystème de santé". La création de la certification de Conseiller de vente en produits de soins naturels a ainsi pour objectif de répondre à une demande actuelle de recherche de bien-être au “naturel”, en se focalisant sur trois domaines qui sont la phytothérapie, l’aromathérapie et l’apithérapie. La phytothérapie, est fondée sur les extraits de plantes et les principes actifs naturels. Un Français sur deux a recours à la phytothérapie. Ce marché connaît une croissance annuelle moyenne de 2 %, réalise 162 Millions de chiffre d'affaires. La compétence en phytothérapie du Conseiller de vente vise à sécuriser l’achat et augmente le volume de ventes. L’aromathérapie est l'utilisation des Huiles Essentielles pures à des fins thérapeutiques. En France, le secteur de l'aromathérapie, avec ses produits vendus en pharmacie, parapharmacie, boutiques bio, etc. avoisine les 180 millions d'euros de chiffre d'affaires, en hausse de près de 16 % sur un an, selon des données de la société d'étude OpenHealth cumulées sur 12 mois, arrêtées à fin juillet 2015. Ici aussi, il faut sécuriser l’achat par une réelle compétence. L'apithérapie désigne l’utilisation des produits (miel, propolis, pollen, gelée royale, venin) secrétés par les abeilles ou récoltés et transformés par elles, dans le but d’améliorer la santé humaine et le bien-être. La valeur des productions issues de la filière apicole française représente environ 134 millions d'euros. L'emploi de conseiller de vente en produits de soins naturels s’inscrit donc naturellement dans ce nouvel « écosystème de santé » et s'appuie sur de véritables bases scientifiques et chimiques. Il s'exerce soit dans des points de ventes soit comme agents commerciaux, sur un marché français en pleine croissance (37,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires).
Réglementations d'activités
SANS OBJET
Décret de création
Dans le cadre de la procédure prévue à l’article R. 6113-17 du code du travail, le Directeur général de France compétences a procédé au retrait de la certification RNCP34533 - Conseiller de vente en produits de soins naturels à date du 16 juillet 2021
Autres décrets
Dans le cadre de la procédure prévue à l’article R. 6113-17 du code du travail, le Directeur général de France compétences a procédé au retrait de la certification RNCP34533 - Conseiller de vente en produits de soins naturels à date du 16 juillet 2021